Disputas: Yaozhi Zhang

Yaozhi Zhang skal forsvare avhandlingen sin for graden philosophiae doctor (ph.d.) ved Universitetet i Sørøst-Norge.

Han har fulgt doktorgradsprogrammet i markedsføringsledelse ved USN Handelshøyskolen.

Alle interesserte ønskes velkommen til prøveforelesning og disputas.

• Les hele avhandlingen her

Sammendrag

Digitale teknologier transformerer markedsføringspraksis og bringer både muligheter og utfordringer. I denne sammenhengen legger denne avhandlingen et verdisamskapingsperspektiv til grunn, for å undersøke hvordan digitale teknologier effektivt kan utnyttes for å skape kundeverdi.

Avhandlingen presenterer fire hovedfunn.

For det første identifiserer den at kundeverdi muliggjort av digitale teknologier er flerdimensjonal og omfatter både kognitive (funksjonelle, økonomiske) og affektive (emosjonelle, opplevelsesmessige) dimensjoner. 

For det andre viser den at slik flerdimensjonal verdi kan samskapes gjennom kunders interaksjoner med ulike aktører i et bredere verdiøkosystem, inkludert både menneskelige deltakere og nye digitale enheter som generativ KI.

For det tredje avdekker den at styrking av de operante ressursene til verdisamskaperne, særlig deres troverdighetsattributter, i betydelig grad kan fremme kunders verdisamskapingsatferd.

Til slutt demonstrerer den at sosio-psykologiske dynamikker, inkludert bearbeidingsflyt og sosial tilstedeværelse, kan moderere prosessen med verdisamskaping som medieres av digitale teknologier, og derfor krever nøye håndtering.

Samlet sett gir denne avhandlingen kritisk validering, utvidelse og forfining av eksisterende teorier om verdisamskaping i en digital markedsføringskontekst. Praktisk sett tilbyr den handlingsrettede innsikter til digitale markedsførere om hvordan fremvoksende teknologier kan brukes strategisk for å fremme mer meningsfull og effektiv kundeverdiskaping.