– Alle snakker om KI. Men vet vi egentlig hva vi tar i bruk?

Kunstig intelligens (KI) tas inn i stadig flere prosesser, både i private selskaper og det offentlige. Men er det laget en KI-strategi i forkant, eller i det minste noen enkle kjøreregler? 

Hanne Bonde (Bærum) forstod at hun måtte vite mer om KI. Og det viktigste var ikke hvordan hun kunne lage egne agenter, eller å bli god på promting (skrive tekster som beskriver hva den kunstige intelligensen skal utføre).

Det handlet snarere om å forstå mer av hva det innebærer å sette bort arbeidsoppgaver til KI, og hva som blir menneskenes rolle fremover. 

– Jeg tenkte at dette er noe jeg må vite mer om. Å ikke lære om KI, blir som å prøve å unngå internett. Man må rett og slett koble seg på.

Hanne jobber innenfor HR. Tidligere har hun vært leder med personalansvar. 

Masteremnet "Kunstig intelligens og digital omstilling" handler om å forstå hvordan kunstig intelligens kan forbedre arbeidsprosesser og skape verdi for virksomheter og samfunnet. Emnet henter flere eksempler fra offentlig sektor, men Hanne opplevde det som like relevant for jobben sin i et privat selskap. 
 

Executive Master of Management

– Det viktigste har vært forståelsen av hva det innebærer å ta KI inn i arbeidshverdagen. Vi ønsker ta i bruk ny teknologi, og KI representerer store muligheter. Etter dette emnet har jeg blitt mer opptatt av at innføringen må skje med bevissthet, refleksjon og kritisk tenkning. 

Hanne har inntrykk av at mange organisasjoner fortsatt mangler nødvendig kompetanse og modenhet, og mener opplæring i KI burde være langt mer utbredt.

Står bedre rustet nå

Det viktigste hun tar med seg fra emnet er ikke hvordan man bruker KI-verktøy, men hvordan man kan forstå konsekvensene av dem, stille de riktige spørsmålene og sikre en ansvarlig innføring av teknologien i arbeidslivet. 

– Det er fint å ha en mer bevisst forståelse og mer kunnskap, så man ikke bare sitter rundt bordet og nikker til påstander. Jeg står bedre rustet nå, både som rådgiver og fremtidig leder. Jeg tror denne typen kunnskap er avgjørende å ha, for å møte den teknologiske utviklingen på en forsvarlig måte.

Hanne ser store muligheter for KI innen HR. Samtidig er hun opptatt av at HR-arbeid ofte innebærer komplekse menneskelige problemstillinger som krever skjønn og mellommenneskelige ferdigheter. Hun advarer mot å tro at KI kan erstatte den menneskelige siden av HR.

Vi bør ikke se på KI som en erstatning for mennesker, men som et supplement, der mennesker fortsatt må ha ansvar for vurderinger og beslutninger.

Underveis i masteremnet gjennomførte Hannes gruppe et prosjekt. Det gav henne noen aha-opplevelser. 

Gruppen skulle bruke KI som møtereferent i en offentlig virksomhet. 

– Ganske uproblematisk, tenkte vi. 

Prosjektet avdekket imidlertid flere utfordringer som de ikke hadde forutsett. Gruppen ble sittende med mange spørsmål knyttet til:

• lagring og eierskap til data
• personvern og behandling av sensitiv informasjon
• ansvarsplassering for kvalitetssikring av referater
• risiko for feil og tap av viktige nyanser i transkriberinger

 – Det prosjektet gav oss en forståelse av hvordan tilsynelatende enkle KI-løsninger kan få omfattende organisatoriske og etiske konsekvenser, sier Hanne. 

Hun ønsker å bidra til å løfte spørsmål rundt hva virksomheten både vinner og mister ved økt automatisering.

– Foreleserne på emnet var veldig flinke til å få frem denne bevisstheten. De vekslet mellom fugleperspektiv og froskeperspektiv. 

Hanne sier en gevinst for virksomheten kan oppleves helt annerledes av brukerne eller kundene, og det er viktig å være bevisst på. Det er også viktig å forstå hvor virksomheten står i dag, hva man ønsker å oppnå med teknologien, og hvilke gevinster og utfordringer den kan føre med seg. 

– Å ta i bruk ny teknologi bare for teknologiens skyld, uten en tydelig forståelse av hvilket problem den skal løse og hvilke konsekvenser innføringen kan få, er ikke nødvendigvis klokt eller fremtidsrettet.

Hanne sier det har vært helt annerledes å studere som voksen. Diskusjonene med medstudenter fra ulike sektorer og organisasjoner har gitt henne nye perspektiver.

Det er fint å komme ut av sin egen boble, møte andres erfaringer og reflektere over egen praksis. Som voksen student har du også noen knagger å henge kunnskapen på, gjennom å koble det du lærer til arbeidshverdagen. 

– Hvordan vil du oppsummere nytten av dette emnet, for deg?

– Jeg føler meg bedre påkledd. Mer bevisst. Det finnes ikke alltid to streker under svaret, men du blir utfordret til å se problemstillinger fra flere perspektiver. Og akkurat innen KI tror jeg vi fortsatt trenger å øke bevisstheten vår.