kl.
10.00
-
15.00
Porsgrunn, A2-71
Marius Øien skal forsvare avhandlingen sin for graden philosophiae doctor (ph.d.) ved Universitetet i Sørøst-Norge.
Han har fulgt doktorgradsprogrammet i kulturstudier ved Fakultet for humaniora, idretts- og utdanningsvitenskap.
Alle interesserte ønskes velkommen til prøveforelesning og disputas.
Sammendrag
Avhandlingen kaster lys over en kulturkrasj i det norske velferdssystemet. Studien undersøker hvordan identitet og rolleforventninger påvirker relasjonen mellom Navs brukere og saksbehandlere.
Øiens forskning viser at mange brukere opplever et misforhold mellom hvordan de ser seg selv (intern identitet) og hvordan de blir oppfattet av systemet (ekstern identitet). Saksbehandlere på sin side står overfor institusjonelle krav og forventninger som preger hvordan de tolker og forholder seg til brukerne – ofte på måter som avviker fra brukernes egenopplevde virkelighet. Dette fører ofte til frustrasjon, mistillit og kommunikasjonsbrudd på begge sider av skranken.
Gjennom kvalitative intervjuer og feltobservasjoner avdekker avhandlingen hvordan slike identitetsspenninger forsterkes av institusjonelle roller. Resultatet er det Øien kaller et sosiokulturelt krasj – et misforhold mellom brukernes levde erfaringer og velferdssystemets strukturelle rammer.
– Studien viser at selv små forskjeller i rolleforståelse og gruppevirkeligheter kan føre til store utslag i hvordan samhandlingen mellom partene utvikler seg, sier Øien.
– Det er avgjørende at Nav erkjenner disse dynamikkene ved implementering av retningslinjer og praksis.
Avhandlingen gir praktiske innsikter for offentlig sektor og understreker betydningen av rollebevissthet, refleksivitet og institusjonell lydhørhet. Selv om studien er forankret i Nav, har funnene bredere relevans for andre offentlige institusjoner som jobber tett med mennesker.