Finn studier Videreutdanning Søknad og opptak Studie- og emneplaner Utveksling til utlandet Praksis Vi hjelper deg med studievalget Studiestart Utdanning med lønn Livet som student Bolig og velferd Muligheter under studiene Tilrettelegging og studentstøtte Alumni Studenthistorier Barnehage, skole og høyere utdanning Friluftsliv, idrett og kroppsøving Helse og velferd Humanistiske fag Kunstnerisk utviklingsarbeid Maritim virksomhet Natur, helse og miljø Naturvitenskap Synsvitenskap Teknologi Tradisjonskunst og praktisk- estetiske fag Økonomi, ledelse og regulering Oppdragsforskning Våre ph.d.-utdanninger Ph.d.-handbok Stipendiatsiden Disputaser Doktorkreering Industriforskerskolen i komplekse systemer Nærings- og offentlig-ph.d. Demokrati, samfunnsorganisering og styring Energi, klima og miljø Fremtidens helse og velferdstjenester Oppvekst, tilhørighet og livsmestring Regional verdiskapning Lørdagsuniversitetet Forskingsdagane Forskningsforedrag på bestilling Prosjekter finansiert av Forskningsrådet Fremragende sentre EU-finansierte forsknings- og innovasjonsprosjekter Andre prosjekter Internasjonale utdanningsprosjekter Ekspertliste Publisert forskning Forskningsnytt Organisasjonskart Leiinga Styret Råd, utval og ombod Fakultet Strategi og visjon Rapportar og dokument Biblioteket Brukerveiledninger Si ifra Regelverk Beredskap og krisehandsaming Campusene Jobbe hos USN? Globalt Engasjement USN Hjelp Ansatte Toppledelse Ekspertliste Samarbeid med oss Campusene

Mine studier

  • Beklager, her gikk noe galt. Vi har problemer med favorittmarkeringer for øyeblikket.
For studenter east For ansatte east
en (English (GB))

Disputas: Huy Tran

Huy Tran disputerer for doktorgraden ved USN Handelshøyskolen

Huy Tran holder prøveforelesning og disputerer for graden philosophiae doctor (ph.d) 13. desember.

13 Dec

Praktisk informasjon

  • Dato: 13 desember 2021
  • Tid: kl. 14.00 - 18.00
  • Sted: Drammen, Rom A-2503 og Zoom
  • Last ned kalenderfil

    • Program

    Kl. 14.00-15.00: Prøveforelesning, rom A-2503
    Tema for prøveforelesning: «The role of “identity” in consumer behavior: What is “identity” and what role does it play in consumer behavior?»

    Kl. 15.00-18.30: Disputas, rom A-2503 og via Zoom
    Tittel på avhandlingen: «Customer identity and dysfunctional behaviors: the case of impoliteness».

    Bedømmelseskomité

    • Førsteopponent: Professor Vicki G. Morwitz, Columbia Business School
    • Andreopponent: Førsteamanuensis Gert Cornelissen, Universitat Pompeu Fabra
    • Administrator: Førsteamanuensis Sinem Acar-Burkay, USN Handelshøyskolen

    Veiledere

    • Hovedveileder: Professor Marit Engeset, USN Handelshøyskolen

    • Biveileder: Professor Luk Warlop, BI / USN Handelshøyskolen

Huy Tran ved USN Handelshøyskolen vil forsvare sin avhandling for graden philosophiae doctor (ph.d.) i programmet markedsføringsledelse ved Universitetet i Sørøst-Norge.

Tittel på avhandlingen er:  «Customer identity and dysfunctional behaviors: the case of impoliteness».

Disputasen kan følges både fysisk på campus Drammen og digitalt via Zoom.

Om avhandlingen

En vanlig antakelse blant markedsførere er at bedrifter skal «behandle kunder som konger eller dronninger».

Kundene gjengjelder imidlertid ikke alltid en slik gest. Denne avhandlingen studerer hvordan det å identifisere seg som kunde fører til dysfunksjonell atferd i form av uhøflighet i tjenesteinteraksjoner.

Gjennom fem studier demonstreres det at aktivering av kundeidentitet bidrar til økt dysfunksjonell atferd.

Mer spesifikt fører bevissthet om kundeidentitet til

  1. økt forventning om spesielle privilegier, noe om i sin tur fører til mer uhøflig opptreden
  2. objektivering av servicemedarbeidere
  3. redusert oppmerksomhet på andre mennesker
  4. eliminering av positiv effekt av subjektiv sosial status på tilgivelse
  5. redusert høflighet i formulering av skriftlige henvendelser.


Denne forskningen bidrar til å sette fokus på forholdet mellom kundeidentitet og uhøflighet. Avhandlingens teoretiske bidrag til marketing-faget er at kundeidentitet kan indusere uhøflighet utover kontekstuelle faktorer og personlige egenskaper.

For ledere tyder denne forskningen på at bedrifter bør avstå fra å gjøre kundeidentifikasjon fremtredende og heller aktivere alternative identiteter som for eksempel gjest, partner, student.

Fremtidig forskning bør fokusere på å utvide får nåværende forståelse av forholdet mellom kundeidentitet og dysfunksjonell atferd.